Probleme program de joc - Cuferele nu se deschid

Înainte de a încerca să deschizi din nou un Cufăr, încearcă aceşti paşi:

Aplicaţie pentru mobil (Android sau iOS)

Deconectează-te din cont, închide aplicaţia şi autentifică-te din nou după câteva minute.

Program de joc pentru computer (Windows sau Mac)

Nu există opţiune de deconectare. Închiderea programului de joc te deconectează automat. Autentifică-te din nou după câteva minute.

Website

Deconectează-te din cont, închide browserul web şi autentifică-te din nou după câteva minute.

Câteva sfaturi pentru deschiderea Cuferelor pe website-ul nostru:

• Încearcă utilizând cel mai nou browser web Safari sau Chrome.
• Asigură-te că setările 'Zoom' ale browserului tău sunt cel puţin 100%.
• Deschide 'Recompensele mele' → 'Cufere'.

Dacă întâmpini probleme pe o platformă, încearcă una din celelalte două opţiuni. Dacă problema persistă, contactează-ne pentru a ne spune:

• numele programului de securitate pe care îl ai instalat (de exemplu, AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE etc.)
• Confirmă dacă problema apare când te autentifici pe website-ul nostru şi încerci să deschizi un Cufăr.

Trimite-ne o captură de ecran cu ce vezi atunci când deschizi un Cufăr. Poţi găsi un ghid ilustrat pe website-ul take-a-screenshot.org (nu este disponibil în toate limbile):

În final, dacă utilizezi programul nostru de joc pentru computer sau mobil, trimite-ne fişierele jurnal. Include numele de utilizator şi detalii legate de motivul pentru care ne trimiţi fişierele jurnal.

• Computer: Ajutor → Fişiere Jurnal → TRIMITE FIŞIERE JURNAL
• Mobil: Apasă pe pictograma Cont, apoi: Ajutor → Trimite fişiere jurnal la relaţii cu clienţii → TRIMITE FIŞIERE JURNAL

Fişierele jurnal vor fi suprascrise după 48 de ore, aşadar te rugăm să ni le trimiţi în cel mai scurt timp posibil.

Declinare a responsabilităţii:
Punem la dispoziţie linkuri către produse şi site-uri terţe din amabilitate pentru jucătorii noştri. The Stars Group nu promovează şi nu îşi asumă responsabilitatea pentru utilizarea acestora, fiind independente de The Stars Group. Te rugăm să iei la cunoştinţă faptul că orice informaţie sau produse menţionate vor fi folosite sau luate drept referinţă pe răspunderea ta.