Fişierele jurnal ale programului nostru de joc înregistrează acţiunile din aplicaţia noastră.
Dacă întâmpini probleme cu programul nostru de joc sau referitor la contul tău, trimite-ne fişierele jurnal. Apoi, le putem analiza pentru mesaje de eroare sau indicatori referitori la cauza posibilă a problemei.
Fişierele jurnal vor fi suprascrise după 48 de ore, aşadar trimite-ne fişierele în cel mai scurt timp posibil.
Deschide programul nostru de joc (nu este necesar să te autentifici). Din lobby, selectează:
Ajutor → Fişiere jurnal (scrie numele tău de utilizator şi orice detalii relevante) → TRIMITE FIŞIERE JURNAL.
Această operaţiune va trimite în mod automat fişierele jurnal şi explicaţia ta către noi.
Trimiterea fişierelor jurnal alături de alte ataşamente
Dacă doreşti să incluzi alte ataşamente (cum ar fi capturi de ecran) şi să le trimiţi alături de fişierele jurnal, poţi face acest lucru manual. Deschide lobby-ul şi alege:
Ajutor → Fişiere Jurnal → ZIP & SALVARE
Salvează fişierul pe desktop (s-ar putea să trebuiască să navighezi către desktop, deoarece locaţia implicită este folderul de setări). Ne poţi trimite fişierele jurnal prin intermediul programului nostru de joc sau website-ului.
Ce se întâmplă dacă nu pot deschide programul de joc?
Încearcă să rulezi programul nostru de joc pentru minimum 3-4 minute şi să îl laşi 'să încerce' să se conecteze. Chiar dacă este o eroare, ţine programul deschis pentru câteva minute în plus.
După ce timpul s-a scurs, urmează paşii aplicabili sistemului tău de operare:
Trimite-ne fişierele jurnal prin intermediul programului nostru de joc sau al website-ului. Include numele tău de utilizator şi orice detalii relevante.
Urmăreşte acest clip video pentru instrucţiuni pas cu pas:
Trimite-ne fişierele jurnal prin intermediul programului nostru de joc sau al website-ului. Include numele tău de utilizator şi orice detalii relevante.
Dacă utilizezi aplicaţia noastră pentru mobil, alege opţiunea de mai jos:
Această operaţiune trimite în mod automat fişierele către noi.
După ce primim şi verificăm fişierele, putem oferi asistenţa necesară.