BEZPIECZEŃSTWO I UCZCIWOŚĆ GIER – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Dział ten koncentruje się na kontrolowaniu przestrzegania 5. punktu ogólnych warunków (5. NIEDOZWOLONE UŻYTKOWANIE), wykrywając próby gry w zmowie, przypadki zakładania nadprogramowych kont i wykorzystywanie botów. Jednocześnie staramy się tworzyć zrównoważone i możliwe do egzekwowania zasady, które nie stawiałyby graczy postępujących zgodnie z nimi w gorszej pozycji.

Kiedy członek zespołu ds. bezpieczeństwa i uczciwości gier wykryje podejrzane zachowanie, konto sprawdzanego gracza zostaje zamrożone, więc nie można na nim grać ani wypłacać z niego pieniędzy. Jeśli okaże się, że rzeczywiście doszło do naruszenia zasad, może to skutkować całkowitą blokadą i przekazaniem skonfiskowanych środków poszkodowanym graczom. Popełnienie niewielkiego wykroczenia za pierwszym razem może zakończyć się tylko ostrzeżeniem i pouczeniem użytkownika w ogólnych warunków świadczenia usług przez PokerStars. W wielu przypadkach gracz po prostu nie zdaje sobie sprawy, że przekroczył granicę, i po napomnieniu wraca na właściwą drogę.

Liczba przypadków gry w zmowie, stosowania botów czy zakładania kilku kont jest w PokerStars stosunkowo niewielka, zwłaszcza w porównaniu z całkowitą liczbą użytkowników serwisu. Mimo to traktujemy każde oszustwo poważnie i dlatego rok w rok inwestujemy miliony dolarów w ochronę i zabezpieczenia. Korzystamy ze wszystkich naszych możliwości technicznych i codziennie podejmujemy intensywne działania, żeby prawdopodobieństwo i konsekwencje przyłapania stanowiły mocny środek odstraszający. Nie da się powstrzymać ludzi od podejmowania prób łamania zasad, ale zdecydowanie da się ich na tym łapać i rekompensować straty pokrzywdzonym.

Zdecydowaną większość przypadków, średnio 95% miesięcznie, wykrywa PokerStars w toku swoich procedur. W tym celu wykorzystujemy własne, wiodące w branży narzędzia, fachową wiedzę i uczące się systemy. Niezależnie od wysokiego wskaźnika wykrywalności wewnętrznej PokerStars zawsze poważnie traktuje zgłoszenia graczy i bada każde z nich.

PokerStars od lat z powodzeniem walczy z pokerowymi botami i stale pracuje nad własnymi narzędziami sztucznej inteligencji oraz uczącymi się systemami. Firma używa ich do zwalczania zagrożeń ze strony botów poprzez analizę zapisów rozdań oraz innych punktów danych, stosując monitorowanie na bieżąco oraz system alarmów. Przetwarzamy ogromne ilości danych, żeby wykrywać schematy wykraczające poza normę, które następnie poddajemy analizie przy pomocy botów. Nasze narzędzia kontroli uczciwości gier wychwytują podejrzane wzorce i stale się rozwijają. Możesz obejrzeć film poglądowy na głównej stronie poświęconej tej kwestii.

Wykrywanie bazuje przede wszystkim na analizie ogromnych ilości danych i alarmów systemowych, działających w oparciu o różne połączone współczynniki i punkty danych, które stanowią miarodajne wskaźniki potencjalnych wykroczeń. Zautomatyzowane systemy PokerStars pracują przez całą dobę, typując konta do zbadania. Następnie zespół specjalistów przeprowadza dokładniejszą analizę.

Konta, które wygrywają dużo nagród w MTT lub Spin & Go, są sprawdzane rutynowo, w wyniku czego od czasu do czasu zdarza się, że znaczne wypłaty przekazywane są innym uczestnikom danego turnieju czy turniejów. Choć PokerStars blokuje wtedy te środki na jakiś czas, ostatecznie są one zwracane określonej puli graczy. Firma nie zachowuje dla siebie żadnych takich pieniędzy.

Poważnie podchodzimy do kwestii prywatności i przestrzegamy przepisów prawa o ochronie danych osobowych. Nie mamy wglądu w historię przeglądanych przez graczy stron internetowych, dokumentów ani innych prywatnych plików oraz informacji. Nie gromadzimy danych osobowych poza tymi, które podaje się przy rejestracji konta oraz podczas rutynowych kontroli bezpieczeństwa. Żaden z naszych pracowników nie ma możliwości czytania ani kopiowania prywatnych danych z komputerów graczy. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszej stronie poświęconej zasadom ochrony prywatności.

Dział PokerStars ds. bezpieczeństwa i uczciwości gier stosuje wiele kluczowych wskaźników efektywności (KPI / Key Performance Indicators), obejmujących z jednej strony wykrywanie i reagowanie na naruszenia ogólnych warunków świadczenia usług przez PokerStars, a z drugiej – czas reakcji i jakość analiz. Nie mają one związku z szeroko rozumianymi celami komercyjnymi.

PokerStars koncentruje się na podejmowaniu właściwych kroków, które – naszym zdaniem – zapewniają uczciwe i wyrównane warunki gry w pokera online. Kluczowe wskaźniki efektywności działu ds. bezpieczeństwa i uczciwości gier dotyczą wyłącznie wykrywania niedozwolonej gry i zapobiegania jej. Są one wyraźnie oddzielone od celów komercyjnych firmy. Co roku odbywa się ich przegląd, mający na celu dostosowanie do bieżących wyzwań. Poza kontekstem niektóre statystyki tego działu mogą być mylące, ale regularnie przygotowujemy i publikujemy infografiki z kluczowymi liczbami odnoszącymi się do naszych dochodzeń.

Dochodzenia w takich sprawach podlegają systemowi wzajemnej oceny. Każde z nich jest najpierw przeprowadzane przez jednego członka zespołu (przy pomocy zestawu narzędzi, którymi dysponuje). Po podjęciu wstępnej decyzji dany przypadek przekazywany jest, wraz z rekomendacją, do któregoś ze współpracowników, który dokonuje własnej, pełnej analizy. Jeśli druga decyzja różni się od pierwszej, sprawa trafia do trzeciego specjalisty, który – we współpracy z oboma poprzednikami – podejmuje ostateczną decyzję.

Wszystkie wykroczenia i podejrzane przypadki są sumiennie badane. Sprawy przekazywane są personelowi poszczególnych szczebli zgodnie ze specjalnie opracowaną hierarchią.

Zespół ds. bezpieczeństwa i uczciwości gier może poszczycić się szerokim doświadczeniem, a niektórzy specjaliści pracują w nim już ponad dziesięć lat. Co miesiąc część spraw trafia do kontroli wewnętrznego zespołu ekspertów ds. oceny jakości, który dba o zachowanie wysokich standardów. Każdy pracownik działu ds. bezpieczeństwa i uczciwości gier podlega wyrywkowej kontroli i dorocznej ocenie. Niskie wyniki powodują działania następcze.

Miesięczne i roczne wyniki tego zespołu uwzględniają przede wszystkim (choć nie wyłącznie) następujące statystyki:

• Wykrywanie gry w zmowie (%): odsetek spraw, w których naruszenie regulaminu w zakresie zmowy zostało wykryte wewnętrznie w toku procedur i działań personelu (w odróżnieniu od przypadków zgłoszonych przez klientów).
• Wykrywanie gry w zmowie (szkodliwość): suma pieniędzy związana z naruszeniami regulaminu wykrytymi wewnętrznie w toku procedur i działań personelu (w odróżnieniu od przypadków zgłoszonych przez klientów).
• Wykrywanie FAB (%): odsetek spraw, w których w pełni zautomatyzowane boty zostały wykryte wewnętrznie w toku procedur i działań personelu (w odróżnieniu od przypadków zgłoszonych przez klientów).
• Wykrywanie PTBB (%): odsetek spraw, w których boty „wciśnij ten przycisk” zostały wykryte wewnętrznie w toku procedur i działań personelu (w odróżnieniu od przypadków zgłoszonych przez klientów).
• Rozdania rozegrane przy użyciu FAB: średnia liczba rozdań rozegranych przez w pełni zautomatyzowane boty przed ich wykryciem przez systemy uczciwej gry i podjęciem działań.
• Rozdania rozegrane przy użyciu PTBB: średnia liczba rozdań rozegranych przez boty „wciśnij ten przycisk” przed ich wykryciem przez systemy uczciwej gry i podjęciem działań.
• Czas odpowiedzi na zgłoszenia: średni czas dochodzenia prowadzonego przez dział ds. bezpieczeństwa i uczciwości gier w zgłoszonej sprawie oraz wysłania odpowiedzi zgłaszającemu.
• Wykrywanie STR (%): odsetek spraw, w których dział ds. bezpieczeństwa i uczciwości gier wykrył naruszenie ogólnych warunków świadczenia usług w czołowym turnieju (w odróżnieniu od przypadków zgłoszonych przez klientów).

W pełni zautomatyzowane boty (fully automated bot / FAB) to programy, które dokonują wyborów bez udziału człowieka, czyli same (automatycznie) „wciskają przyciski”. Boty „wciśnij ten przycisk” (push this button bot / PTBB) to programy, które informują użytkownika, jakie działanie wykonać, ale same go nie wykonują.

PokerStars od początku stosuje zasadę konfiskaty salda osób przyłapanych na celowym łamaniu przepisów i jak najszybszego, możliwie sprawiedliwego przekazywania tych środków poszkodowanym graczom. W uzasadnionych przypadkach dodajemy też pieniądze od siebie. Większe zwroty są zatwierdzane przez członków zespołu wyższego szczebla. Choć ze względu na przepisy dotyczące ochrony danych nie możemy zdradzać szczegółów dochodzeń ani informować o określonych grach/graczach, zapewniamy, że PokerStars przeprowadza sprawiedliwe i szczegółowe śledztwa (zgodnie z opisem w punkcie „Skąd mogę wiedzieć, że dochodzenia działu ds. bezpieczeństwa i uczciwości gier są przeprowadzane sprawiedliwie?”).

Wszystkie duże turnieje przechodzą kontrolę sprawdzającą, czy rozgrywka odbyła się z poszanowaniem równych szans. To dodatkowe zabezpieczenie polega m.in na wyszukiwaniu przypadków zamiany kont na późniejszych etapach turnieju. Podleganie kontroli i czasowa niemożność wypłacenia środków mogą być dla graczy frustrujące, ale stawką jest ogólna czystość rozgrywek – i to ona jest priorytetem działu PokerStars ds. bezpieczeństwa i uczciwości gier. Firma nigdy nie zatrzymuje dla siebie skonfiskowanych wygranych turniejowych. Trafiają one do innych uczestników gry.

PokerStars stosuje opisane na osobnej stronie zasady, które stanowią wyważony kompromis pomiędzy zezwoleniem na użycie narzędzi i usług usprawniających grę i umożliwiających naukę a wykluczeniem tych, które dają nieuczciwą przewagę nad przeciwnikami. Otrzymujemy w tej sprawie pozytywne informacje zwrotne od graczy. Konstruktywne uwagi są brane pod uwagę przy kolejnych aktualizacjach zasad korzystania z zewnętrznych narzędzi i usług.